PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DRIVER, PROMOSI DAN PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN MELALUI APLIKASI GRAB PADA KALANGAN MAHASISWA (STIEKN) JAYA NEGARA TAMANSISWA DI KOTA MALANG
Indonesia
Keywords:
Jasa Pengemudi, Promosi, Persepsi Konsumen.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1. pengaruh secara simultan pelayanan pengemudi, promosi dan persepsi konsumen terhadap keputusan penggunaan melalui aplikasi Grab pada mahasiswa (STIEKN) Jaya Negara Tamansiswa di Kota Malang, 2. pengaruh secara parsial antara pelayanan pengemudi, promosi dan persepsi konsumen terhadap keputusan menggunakan aplikasi Grab untuk mahasiswa (STIEKN) Jaya Negara Tamansiswa di Kota Malang, 3. Variabel yang dominan mempengaruhi keputusan penggunaan melalui aplikasi Grab untuk mahasiswa (STIEKN) Jaya Negara Tamansiswa di Kota Malang. Penelitian ini dilakukan di Branded IT Store Malang dengan sampel sebanyak 80 orang. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis linear berganda dengan menggunakan software SPSS versi 21.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1. Pelayanan pengemudi, promosi dan persepsi konsumen secara simultan berpengaruh terhadap keputusan penggunaan melalui aplikasi Grab untuk mahasiswa (STIEKN) Jaya Negara Tamansiswa di Kota Malang, 2. Pelayanan pengemudi, promosi dan persepsi konsumen secara parsial berpengaruh terhadap keputusan penggunaan. keputusan menggunakan aplikasi Grab untuk mahasiswa (STIEKN) Jaya Negara Tamansiswa di Kota Malang. Untuk variabel kualitas layanan secara parsial tidak mempengaruhi keputusan menggunakan aplikasi Grab bagi mahasiswa (STIEKN) Jaya Negara Tamansiswa Kota Malang, 3
